利润中心在于非顾客
利润中心在于非顾客
广告销售
顾客
物种
叶檀
利润中心
这本书是德鲁克后期最重要的一部著作。它出版于2002年，由四个部分组成：信息社会、商机、变化中的世界经济和下一个社会，其中许多章节是2000年前完成的。在德鲁克看来，在未来的10年～15年，甚至可能在更长的时间内，管理者的主要工作将是应对这些造就下一个社会的重大变化。如今我们再来看这些文字，不禁感慨：都让他说中了！
对大部分首席执行官而言，最重要的信息不是关于现有顾客的，而是关于非顾客的，后面这群人才是产生变化的力量。
我们来看一个濒危“物种”——美国的百货公司。没有人比这些百货公司更了解它们的顾客了。一直到20世纪80年代，它们都努力保留自己的顾客，但它们却对自己非顾客的人群一无所知。虽然百货公司占有美国28％的零售市场（这是一个很庞大的份额），但同时也表示有72％的人不在百货公司消费。百货公司对这个人群并不了解，甚至可能根本不在意这个人群。因此，它们不知道新顾客，尤其是那些有钱的新顾客并不在百货公司消费。没有人知道原因，也没有人关心过。可怕的是，到20世纪80年代结束时，这些新顾客已经变成影响零售业的主要群体，开始左右美国人的消费方式，但是没有任何一位百货业人士看出这一点，因为他们一直在关心着自己的顾客，时间越长，他们对市场行情的掌握也就越少。
我们必须开始注意收集来自外界的信息，因为真正的利润中心存在于外界；我们必须建立一个系统，可以迅速将这些外界信息传递给决策者；我们还必须把会计和数据处理系统整合为一，虽然现在没多少人有兴趣过问此事，虽然我们才刚刚起步。
时代在改变，我们随着时代的改变已经有了进步，从拥有最低水准、最粗浅的电脑知识，进步到可以用电脑真正做些事情。在未来的岁月里，这种情形会更令人兴奋，也意味着更艰巨的挑战。
我们刚刚踏入一条湍急的河流之中。（写于1998年）
书名：下一个社会的管理（珍藏版）
作者：（美）彼得德鲁克
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年9月
定价：36元
这本书对商业模式创新进行了全面介绍。特色在于紧密结合大量的商业模式创新实践，详细剖析成功企业的独特思路和极具创造性的切入点，这对广大的企业管理者、经理人具有很好的启发意义。
书名：商业模式的力量
作者：彭志强 刘捷 胥英杰
出版社：机械工业出版社
书名：拿什么拯救中国经济？
作者：叶檀
出版社：中信出版社
这本书全面解读了中国经济的方方面面，从宏观走势及决策逻辑，到资本市场、房地产市场及金融市场的种种病兆；分析了过去十来年中，中国宏观及产业经济曲折前行的种种矛盾与冲突；勾勒出了“中国式成长”的线条。
书名：广告销售老鸟成长记
作者：余夕仁
出版社：电子工业出版社
作者被誉为“广告淮*总教头”，在这本书中他结合自己十几年广告销售实践经验及专业培训与咨询的所见所闻，研究了几千个案例，总结出提问与聆听的三个套路和六个技巧，对广大广告销售从业人员有重要的参考价值和借鉴作用。