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电话咨询手册
第一部分总章
、咨询顾问的使命：
树立品牌意识和主人翁责任感，做出色的“小小医美日记品牌第一代言人。”
l耐心回答顾客所有问题，为每一位顾客提供超一流的人性化服务，协助顾客选择最佳治疗方案。
l以超凡的亲和力、人格和言语魅力打动每一位垂询者，抓住每一个机会培养未来的顾客。
2、电话咨询服务注意事项：
l小小医美日记咨询人员的使命是让顾客了解小小医美日记的各种服务，而不是专业的医学咨询。因此，我们的咨询服务和经营紧密相连，目的是引导每一位潜在顾客成为小小医美日记的终极顾客。
l时刻不忘礼貌用语。接电话时，对外宾要先说“Goodmorning(orafternoon/evening),thisisEverCare.CanIhelpyou?”对内宾要先说“您好。小小医美日记。请问您需要什么帮助？”如果没有听清对方的话，要说“对不起，请您能再重复一遍吗？”如果对方对你的解答表示感谢，你要说，“不客气。如果您还有任何问题，我们会随时乐意为您解答。”
l对任何一位垂询者，不管她（他）的语气、口音、语速、措辞以及性别，要永远充满耐心和激情。不能因为任何原因对任何垂询者产生歧视或怠慢情绪。
l注意控制每次通话时间。不要在一个垂询者身上花费过多时间，以免影响下一个电话。
l如果垂询者的话过多，影响到接下一个电话，要会委婉、巧妙地打断她（他），说声“抱歉”，切勿让她（他）有任何尴尬的感觉。
l你能解答的问题，尽全力解答。对于不能解答或一知半解的、拿不准的问题，既不能告诉对方“不知道”或“不是太清楚”，也不能假装知道或勉强回答。告诉对方，你需要确认一下，或请教一下有关专家。请对方留下电话，等你了解清楚了，再给她（他）回电话。
l对于外宾的来电，在确认对方是咨询业务而非其他原因后，请务必转至指定专人处。请对方等候片刻要说“Justamoment,please.”或者“Holdonasecond.”
l垂询者可能会问及手术成功率、疼痛程度、手术后遗症、药物副作用等方面问题。要多从正面宣传医学美容服务，并引导垂询者相信医师，相信科学，不得随意夸大医疗效果。
l垂询者可能会对价位表示
的意思）。
63、美速丽肤适合的年龄层和性别有要求吗？
男女老少均可以做，一般是25~50岁之间的女性或男性
七、口腔美容中心
、美牙魔法
喜欢麦当劳《Ｉ’ｍＬｏｖｉｎ’ｔ》的广告宣传画，画中是一位正在大笑特笑的少女，虽然她笑得实在夸张，整张脸孔简直是只见牙齿，不见眼睛！可是那一口耀眼的贝齿确实值得展露。每次看到这张海报，心里就会酸酸地冒泡，那一口光洁美丽的牙齿！我也想肆无忌惮地微笑，可是我的牙齿……还好，近期出现了不少护理和美白牙齿的方法及产品，看来，拥有珍珠般美丽健康的牙齿不再只是一个梦了？美丽的牙齿首先是健康的。
2、请问电动牙刷比普通牙刷更能清洁牙齿吗？
与传统牙刷相比，电动牙刷刷头的往复式震动、旋转等运动形式有纠正不正确的刷牙方式的效果，但电动牙刷不等于自动化操作。用电动牙刷也要保证2分钟的刷牙时间，以便使每排牙齿的内、外及咬合面都得到有效清洁。使用电动牙刷刷牙时比普通牙刷用力要轻，以免对牙齿牙龈造成损害。此外，电动牙刷也需每三个月更换一次新刷头。其实，使用电动牙刷还是普通牙刷并不重要，一般人只要掌握正确的刷牙方法，完全可以很好清洁口腔。整齐的牙齿才美丽
3、听说矫正后的牙等老了以后更容易松动，是真的吗？
临床上有些人会有一些担忧，认为矫正治疗会造成将来牙齿松动，甚至牙齿早脱；拔牙矫正的病人会因拔牙而损伤神经，甚至影响患者的智力等，这些都是不科学的。现代口腔正畸学研究揭示：牙齿矫正是通过轻力诱导牙齿移动，是一种缓慢的生物性改建过程，被移动的牙齿一侧牙槽骨吸收，另一侧牙槽骨新生重建，最终使矫正后的牙齿重新定位长稳。因此，接受正规的矫正治疗绝不会对牙齿、牙周组织产生创伤。
4、我有一颗牙釉质发育不全，颜色发*，请问用何种方法美白效果最好？
依据你的牙釉质发育不全程度，采取不同的美白方法。如果只是轻度，可采用药物漂洗法，具体做法是医生先根据你的牙形做一付牙托，然后每天晚上睡前把漂白溶剂点进定做的牙托内，戴在牙齿上来达到逐渐去除污渍的漂白效果。药物脱色风险小、见效快、大概需三周时间治疗。如果是中度，用烤瓷贴面的方法比较好，其优点为能完全遮盖色素，坚固耐用，美观逼真。如果是重度，可以考虑烤瓷，烤瓷是效果最好、保持时间最长的方法，可使用几十年，但价格较贵。
还有一种现在使用的冷光漂白，以冷光照射促进特殊美白剂的分解进入牙体内部，产生氧化还原反应达到牙齿美白效果。为目前牙齿美白效果最好的方法，一次完成。适用范围为中轻度、颜色较均匀的四环素牙或在正常范围内牙色较深的患者，适应症选择合适，近期疗效明显，远期缺乏相关资料，副作用为少数人可有牙体过敏、美白当晚可能出现一定程度的疼痛，第二天可恢复正常。医院去做一次全面的检查，由医生给出美白方案。
5、做了烤瓷牙之后在日常生活中需要注意哪些事情？
做了烤瓷牙后，烤瓷牙受到超过它的应力范围的压力会碎瓷，所以不要咬太硬的食物，比如核桃一类的东西；再者镶牙初期与修复前相比，上下牙尖对位不同，要缓慢进食，以免咬伤颊舌粘膜；还有烤瓷牙与基牙的接合处容易聚集菌斑，形成牙石，应注意清洁，牙缝间可用牙线自洁，医院检查、洁牙。
6、听说现在激光美白牙齿非常流行，我想了解它主要适用于哪些人群？治疗前后需要注意哪些事项？激光美白治疗术特别适合各种外源性色素牙，可以改善2-4个色阶，迅速恢复洁白光泽，并呈现牙齿自然原色。对不太严重的四环素牙及氟斑牙也有较好的效果。这种技术不会使牙齿变得脆弱，安全而无明显副作用。在治疗过程中，由于用保护剂隔离了软组织，所以牙龈不会受到损伤；治疗时无疼痛感，也不需要麻醉。虽然这种方法的治疗前后工作生活都不受影响，但有些基本细节应该注意，比如治疗前任何蛀牙、牙本质暴露都应提前治疗或处理；术后48小时内应避免实用过冷过热食物及含有染剂的可乐、咖啡、红茶饮料，另外治疗后最好不要吸烟。
7、牙齿美容指的是什么？
主要是激光牙齿漂白。适用于浅*色或棕*色釉面无实质性缺损的四环素牙、氟斑
牙，尤其是牙齿外源性色素沉着（如烟渍、茶渍、咖啡渍等）的脱色治疗。对于一些不适合激光漂白的重度着色牙可用铸瓷冠美容修复。
8、口腔美容中心还提供常规口腔内、外科治疗吗？
常见牙体疾病：龋病、牙齿发育异常、牙体损伤、牙髓病（急性牙髓炎、慢性牙髓炎、髓石病）、根尖周病（急性根尖周炎、慢性根尖周炎）、牙周病（牙龈炎、牙龈增生、牙周炎、牙周牙髓联合病变、牙周脓肿、牙周萎缩、根尖叉病变）。
口腔粘膜疾病：复发性口疮、白塞病、创伤性溃疡、天疱疮、口腔白斑、口腔扁平苔癣、慢性唇炎、口角炎、地图舌、舌痛症。
特色治疗：儿童早期龋齿的防治：氟化物窝沟封闭预防龋齿、玻璃离子及光固化树脂补牙。
牙周病治疗：牙周袋内长效缓释药物治疗牙周病、牙周病保存治疗。
粘膜病治疗：口腔癌前病变白斑、扁平苔癣的脉冲激光治疗技术。
口腔颌面外科：拔牙术、植牙术、牙槽外科，颌面部囊肿、良性肿瘤、恶性肿瘤诊断治疗，口腔颌面部感染性疾病、口腔颌面部损伤、颞下颌关节疾病、涎腺疾病、面部神经疾病，先天性唇、面裂和腭裂，牙颌面畸形及口腔颌面后天畸形和缺损整形治疗。
特色治疗：笑气麻醉拔牙、颞下颌关节紊乱综合症综合治疗、牙种植外科、正颌外科。
9、口腔美容中心还提供口腔修复治疗吗？
是的。牙体缺损或畸形的修复治疗、牙列缺损或畸形的修复治疗、牙列缺失的修复
治疗、牙周疾患、颞颌关节疾患及牙合异常等的预防和修复治疗。特色治疗：钛支架活动义齿、隐型义齿、金冠、铸瓷冠、肩台瓷冠、桩冠、瓷嵌体。
八、中医美容中心
、中医调出好面色
俗话说得好，“西医治标，中医治本”，《*帝内经》讲人体毛发、颜面、五官、皮肤与脏腑、经络、阴阳气血的关系，人不漂亮，身体不健康是最根本的原因所在。所以，历史上的美人们都很注意中医调理补养，比如：杨贵妃、慈喜、武则天等都有自己的中医秘方，并终生坚持以保持娇好的身材和美丽的容颜。中医认为疾病引起的原因，是由于气、血、水的异常，通过察知体内“气、血、水”的异常情况，来把握患者的整体情况。像脸上出现青春痘、*褐斑、皮肤干燥、便秘、口臭等等这些表面原因，深究起来都是因为体内不平衡而导致的。如果按照中医的观点，就要由内而外地进行调理，这样才能使女人拥有由内而外的美丽。研究还发现，由于中药分子格外细致，因此可以穿透肌肤的自然保护膜，达到最佳的保养效果。通常皮肤对于一般的生化保养品的吸收程度仅能达到７％，而中药保养品的被吸收程度却能达到１３％。而且，中药保养品可以以“活血化瘀”的方式增加肌肤的新陈代谢，使沉淀的黑色素和老化的角质排出体外，所以养颜驻容的作用非常明显。
2、中医美容可以分为哪几类
中医美容以其方法多样、形式灵活而征服了全球，其中最著名的是中药、药膳、针灸、按摩和气功。
3、什么是中药美容？
是通过内服及外用中药美容制剂来治疗损美性疾病或养护肌体的一种中医美容法。这是中医美容手段中最主要、最常用、经验最丰富，已基本形成系列的一部分。据有关资料显示，迄今为止总结出来的美容中药共种，美容药方多篇。内服，通过对全身的调理，来达到局部治疗或补益身体的目的，是治本除根、健身抗衰的必要手段。内服药的剂型和一般内服中药的剂型相同，主要有汤、丸、散、膏、丹、酒等。外用，是运用药物直接作用于体表局部，以达到治疗美容或保健美容目的的方法。它利用药物的性能，直达病所，奏效迅速。在操作上，一般有熏洗、湿敷、扑撒、涂擦、浸浴、贴敷、喷雾、电离子导入、超声波导入等9种方法，根据不同的操作方法，采用不同的剂型，主要有膏霜、水剂、油剂、粉剂、糊剂、涂膜剂等。作为保健美容外用的中药方剂，有一部分实际就是当今的药物化妆品。
4、什么是中医药膳美容？
其实这是一种内服中药美容。它是基于中医“医食同源、药食同源”的理论，选用某些作用相关的药物和食物配制成食品，以达到美容和保健的双重功效。近年来药膳美容相当HOT。
5、什么是中医针灸美容？
采用针刺、艾灸等方法疏经活络、消肿散结、调理气血，从而达到养颜美容的目的。针灸美容法对减肥、祛斑、青春痘、面部皱纹、酒渣鼻、急性面瘫、斑秃等有较理想的治疗效果。
6、什么是中医按摩美容？这是以中医理论为基础，用各种手法作用于头部、面部及全身，以促进头发再生，减少面部皱纹，并悦泽全身皮肤。有摩法、揉法、抹法、擦法、推法等常用手法。
7、什么是中医气功美容？
通过调形、调意、调息使人消除紧张状态，达到平心静气，避免情绪刺激对人体脏腑气血及面容的影响。是一种养生美容术，易学易用，适应范围广，在人生活压力巨大的今天更具有非同寻常的意义。中医美容正是综合以上方法，融外用、内服、针灸、按摩、气功、药膳为一体，既注重外用药滋养皮肤，又注意从内部补益气血、调节脏腑功能，从而体现了中医整体调治的特点。而借助针灸、按摩、气功等手段使气血流动、经气畅通，令气血津液通达四肢百骸、五官七窍，动中求美。
8、中药美容的注意事项？想要通过中医中药美容需要的首先是耐心，按部就班一步一步来：STEP１．医院就诊，接受望、闻、问、切的全面诊断。STEP２．花几个月按方抓药，按时服用汤药。STEP３．花几年坚持进补、巩固疗效。中医美容包括起码两种需要长期坚持的工作，一是喝美容汤药，比如武则天，她终
生都在坚持服用益母草配置的中药美容秘方。二是进补美容药膳（药膳汤、药膳粥等）。如果不经过第一步的诊断就自己给自己“进补”，经常会美容不成反“毁容”。不过需要注意的是，进补美容所运用的中药材大多性情温和，剂量较小，只吃一两次是无法起到调理身体的作用的。
9、美容进补的具体方法？
（）汤药美容
特点：通常一服药入肚即可初见端倪，最擅长解决容易被忽视的内在问题。
加工：按照传统的煎药方法，需要事先将药材用水浸泡３０分钟以上，然后再进行漫长的熬制过程：
至少需要１—２个小时才能服用，且药渣不好处理，味道苦涩难闻。现在，医院及中药店均提
供代煎服务，只需交纳几元的费用，过２—３个小时就可以将疗程内所有的汤药以密封形式统统打
包带走，回家放入冰箱内保存，服用前在微波炉内加热２—３分钟即可。
整体感觉：需要定期花费一定的时间与医师进行沟通，按照不同时期不同体质的变化进行有针对性的调养。另外，服用者还需要一定的毅力来挑战汤药的口味。
适合人群：身体内外不调，征兆比较明显，想要由内而外彻底进行调理的女性。
（2）美容药膳特点：性情温和，见效缓慢，需要长期坚持服用方可取得显著效果。加工：药膳的烹调有简单、复杂两种。复杂的药膳一般要在高档的药膳酒楼内才
能享用到，而简单的药膳自己就可以在家调配。整体感觉：味道大众化，可为一般人所接受，在轻松的日常饮食过程中不知不觉地改变了体质，美化了容颜，可谓一举两得。适合人群：实在无法接受汤药口味的女性。
0、中医针灸减肥的原理是什么？
中医针灸减肥治疗：针灸通过调整下丘脑的饥饿信息，抑制饥饿感；还可纠正植物
神经紊乱，抑制交感神经的兴奋性和增强副交感神经的兴奋性，从而使植物神经功能接近或达到正常水平；同时，通过增强下丘脑和垂体及甲状腺轴的机能，促进甲状腺分泌，提高患者ATP酶的活性和基础代谢率，增加能量消耗，起到减肥效应。
、耳针减肥的原理是什么？
耳针减肥治疗：肥胖病和高脂血症是脾肾功能失调所引起的，通过耳穴疗法，能调
整脾肾功能；耳廓的神经血管最为丰富，刺激迷走神经可调整人体内分泌系统及内脏的功能影响胰岛素分泌，从而抑制食欲，达到减肥目的。
2、中医治疗痤疮综合方案包括哪些疗法？
中医治疗痤疮综合方案：不良饮食习惯、内脏功能紊乱、精神过度紧张、生活环境
差、体内缺锌以及不良化妆品的剌激等，都会导致形成“青春痘”，但最主要的原因是因为体内雄性激素水平过高，皮脂腺分泌增多，导致皮肤毛囊被脂酸堵塞，皮肤排泄不畅。小小医美日记专家根据发病原因，采用内服外用，并施以针灸、耳穴、拔罐等传统经络疗法辩证施治，既可以消除皮肤表面的炎症反应，又可以平衡雄性激素的分泌水平，从而抑制皮脂的过度分泌，达到彻底清除青春痘的目的。
3、小小医美日记有中医治疗色斑的服务吗？
小小医美日记提供中医治疗色斑综合方案：色斑是由于皮肤黑色素颗粒分布不均匀，导致
局部出现比正常肤色深的斑点或斑片。日晒过度、内分泌失调、慢性肠胃疾病、化妆品使用不当等，都可能是引起色斑的诱因。小小医美日记专家采用内服外用、辩证施治是治疗雀斑、*褐斑、粗黑皮肤及粉刺疤痕等问题性皮肤的根本之法。色素性疾病一般与体内变化有关，有可能是肾、肝、脾等脏器病变的表象，只有调和在内，根除病因，才能容光焕发，美丽动人。
九、健康管理中心
（一）健康体检
、小小医美日记健康管理包括哪些项目？
建立个性化私密健康档案；常规体检及各种规格的体检套餐；一年一次VIP体检；妇科专项检查；不孕症专科体检；皮肤科专项检查（含皮肤测试及过敏原测试）；口腔科专项检查（含口腔治疗方案及保健方案）；会员在有效期内每年免费获得一份由权威专家参与制定审核的个性化健康方案；面向会员的免费医疗咨询（信息反馈不超过48小时）；面向会员的免费大病导医服务及就医绿色通道（医院选择、名医预约、挂号、专车接送、专人陪护）；预约知名专家会诊（参加医师为国内知名专家学者，副主任以上医师）；各种医学美容讲座（每年不少于4次）；定期发布小小医美日记医学美容及健康资讯（每年不少于两期）；为会员提供一份意外伤害保险及意外医疗保险，并负责会员的医疗保险理赔事宜。
2、小小医美日记体检有什么注意事项吗？
（）为了使您能够得到准确的健康检查结果，请注意以下事项：
（2）体检前三日请您少吃或不吃会影响体检结果的食品（如肥肉、猪血、鸡血、海带、菠菜食品）；
（3）体检前三日不要饮酒，晚上应尽早休息避免过度疲劳；若您正在服用抗生素类药品或维生素C及减肥药物，待停药三天后再去体检。
（4）如有验血和B超检查，请您早晨空腹（包括不能饮水、服药等）；
（5）女性经期前、后三天不宜体检。
（二）运动与饮食管理——食之养，动之美
、健身房最受欢迎的减肥运动方式有哪些？
根据受欢迎的程度，由0到分别为：平衡板，swithing，杠铃操，搏击操，踏板操，动感单车，肚皮舞，普拉提，拉丁舞，瑜伽。
2、普拉提比瑜伽的减肥效果更佳？
是有这种说法。普拉提是专门针对减脂和理疗康复的最科学项目,讲究控制、拉伸、呼吸,对腰、腹、臀等重点部位进行塑造。轻缓的动作,效果却能深入身体的内部,把身体练得修长秀美。普拉提训练会使人拥有强壮的中心力量。通过对身体核心部位的锻炼，脊柱变得柔软而有弹性，在美化形体的同时加强肌体器官的功能。训练中肌肉变得修长平滑，动作都着重于“伸展、拉长”，强调静止中的控制过程，遵循”低强度多次数“的方式，令肌肉充满弹性而不加大围度。
3、听说踏板操特别适合OFFICE一族？
是的，由于踏板操是在踏板上玩身体跳跃和旋转动作，对于下肢缺乏锻炼的办公室族很适用。踏板操是一项中等强度的运动，它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐结合，放在特制踏板上完成。对于长期坐着工作的人特别有好处，在改善大腿形状的同时可以使臀部更加紧致结实。通过各种踏上踏下的动作，达到心肺功能的锻炼。在重心的移动过程中，腰腹可以得到有效锻炼。
4、现在特别热门的肚皮舞据说除了瘦身外还能提高性趣？
是的，作为一种优美的身体艺术，肚皮舞通过骨盆、臀部、胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作，塑造出性感柔美的舞蹈语言。它是一种全身的运动，可以让你的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动，提高身体的弹性和柔韧性。另外，它还对增加私处的弹性有一定的作用，确实可以增加性趣。
5、请私教是不是减肥健身的捷径？
YES，私人教练都拥有国家相关部门颁发的证书，系统学习过运动、营养等课程，因此会根据你的体检情况为你制订健身方案，并帮助督促你完成。这样减肥健身就避免了盲目性，有教练照顾，还可以避免健身伤害等。
6、你要小心的垃圾食品有哪些？
WHO公布了十大垃圾食品：．油炸食品，2．罐头类食品，3．腌制食品，4．加工的肉类食品（火腿肠等），5．肥肉和动物内脏类食物，6．奶油制品，7．方便面，8．烧烤类食品，9．冷冻甜点，0．果脯、话梅和蜜饯类食物。
7、哪些食物是适合女性的滋阴养颜佳品？
鸡蛋：含蛋白质、磷脂、维生素A、维生素B、维生素B2、钙、铁、维生素D、酵素等。鸭蛋：中医药学认为，鸭蛋味甘，性凉，有滋阴、清肺、丰肌、泽肤等作用。鹌鹑蛋：鹌鹑蛋的营养价值不亚于鸡蛋，鹌鹑蛋味甘，性平，有补益气血、强身健脑、丰肌泽肤等功效。鹌鹑蛋对贫血、营养不良、神经衰弱、月经不调、高血压、支气管炎、血管硬化等病人具有调补作用。蚌肉：蚌肉味甘、咸，性寒，有滋阴清热、明目解毒、丰肌泽肤等功能。青春期面部长粉刺或脸部有感染者，常吃蚌肉，有较显著的美容效果。甲鱼：丰肌泽肤，有阴虚病症、皮肤干燥的人常食甲鱼，其泽肤效果较明显。还可治疗低热、贫血、阴虚咳嗽、月经不调、高血压、头晕、耳鸣、糖尿病、脱肛、皮肤感染、阴疮等病症。
8、壮阳的食物有哪些？
日本有学者研究后指出，鲍鱼、章鱼以及文蛤、牡蛎、魁蛤、蝾螺、海扇等贝类含丰富的氨基酸，是有效的强精食品。滑溜的水产品也具有强精效果，这类食品有鳗鱼、泥鳅、鳝鱼等。还有含有优质蛋白的食物，如禽、蛋、色、肉类等动物类蛋白及豆类蛋白。蛋白质含有人体活动所需要的多种氨基酸，它们参于包括性器官、生殖细胞在内的人体组织细胞的构成，如精氨酸是精子生成的重要原料，且有提高性功能和消除疲劳的作用。大豆制品、鱼类均含有较多的精氨酸。有些动物性食品，本身就含有性激素。
9、哪些食品会使皮肤变白？
维生素C能中断黑色素生成的过程，可阻止已生成的多巴氨进一步氧化而被还原为多巴，并能降低血清铜氧化酶含量，影响酪氨酸酶的活性，从而干扰黑色素的生物合成，如果想使皮肤白晰时，不妨多吃些富含维生素C的食物，如西红柿、橙子、柠檬、山楂、柑桔等。维生素C可以使皮肤减少黑色素沉着、减退以至去除皮肤的黑斑和雀斑，加快皮肤的还原变白；同时不宜过量饮用咖啡或太浓的咖啡，否则皮肤也容易变黑。在曰常生活中，如果经常进食富含黑色素代谢必需物质的食物，或不断地补充能增强酪氨酸酶活性的食品，皮肤的颜色往往就较黝黑。反之，若经常摄取能中断黑色素代谢过程的食物，皮肤往往就较白晰。
（三）“心理调适”管理
、你的整形心理有偏差吗？
整形专家发现：不少人对整形的期望值过高，这样很容易让他们在整形手术前后产生不正常的心理偏差。专家介绍：有患者要求做出和明星一样的眼睛、鼻子、下巴甚至身材。这其实是一种很不正常的心理状态，整形应该是在自己原有外貌的基础上进行的，而不是盲目地要求整成和某个明星一模一样。专家建议患者首先要对自己的整形动机、对整形的预期效果等问题有一个正确、深刻的认识，可以多找整形专家进行一些心理咨询。
2、整容后怎么面对别人的议论？
整容后要对周围人可能产生的各种各样的议论有充分的心理准备。因为对美或丑，本身就没有一个量化的标准，有人说好，也有人会说不好。别人说好自己高兴，别人说不好也不要太在意，只要自己对自己能有个正确评价即可。整容手术应该达到的正常效果包括确实弥补了某些先天的缺陷或不足，增加自己的信心，不像原来总觉得矮人三分，手术后应该是更有自信。
3、整容后需要有哪些心理准备？
专家提醒患者首先要适应整容后生理上的变化。比如胸部隆高后可能会有一些障碍感，就要去适应。如果总觉得越来越难受，也会让心理上产生一些不愉快。因此，对整容后可能给身体造成的一些不适要有充分的心理准备，有一定的忍耐力。如果一旦出现问题，要面对现实同时积极治疗，做最大努力去弥补，不要怨天尤人。
4、哪些人在进行整容手术前，需要心理科医师会诊？
患者处于生活危机中时，如正在离婚，配偶病故或失业时，想通过改变外貌来达到她们的目的，她们应该首先渡过她们的危机。患者抱着不切实际的希望，有人想拥有某个名人的鼻子，在严重外伤或疾病后希望恢复她们原来的风采，或者希望恢复她们几十年前的青春漂亮。不容易取悦的患者，有的患者看了一个又一个医师，希望解决本来并不存在、或者不是生理上问题的答案。那些为非常小的缺陷所困惑的病人，她们认为某种缺陷修复后生活就美满了。但一定要现实，要知道手术的结果不能完全满足她们的要求。
5、如何度过术后抑郁？
术后大部分病人都有一段不愉快的感觉。对少数不幸的人，术后抑郁可能更为严重。术后通常卧床3日，此后你的体力逐渐恢复，此时术后的外貌尚未改善。实际上有一些整形外科医师把这种情况称为“第三日青紫”。这种情况可持续数日至数周。这种情况可能是由于紧张、疲惫、代谢变化和等待手术结果的焦虑所引起。对于那些分期手术的病人尤其明显，她们必须接受尚未完成的“中间期形象”，直到手术完成。那些原来有抑郁史或术前就抑郁的病人最为脆弱。预先知道术后可能发生的情况对你顺利渡过术后的困难时光会有好处。同时记住抑郁期通常大约在术后一周减轻。缓慢行走、轻微的活动和外出可能使你的青紫恢复加快。
第四部分“E光治疗”篇
、E光除皱系统是什麽样的设备？
E光除皱系统是一种融合了激光和射频两种能量的设备，两种能量同时作用于靶组织。射频能量能够很好地穿透进皮肤，加热更深层靶组织，刺激胶原纤维生成；激光能量则协同作用于各种色素性和血管性病变，解决各种皮肤问题。两种能量能够再不损伤表皮的情况下，最大程度地减少皱纹和祛除各种色素性和血管性病变。
2、射频（RF）的作用原理有什麽特别重要的意义？
射频（RF）是近年来在国际上日渐成熟的皮肤年轻化技术，利用高频电磁波产生的热能刺激皮肤深层的胶原再生和重塑，从而达到改善皱纹、收紧皮肤的目的。从技术原理来看，射频主要作用于皮肤阻抗较大的深层真皮，对含有黑素的表皮很少有影响，这对于易发生色素沉着的中国患者来说具有特别重要的意义。
3、射频治疗时疼痛感如何？效果和激光治疗有没有区别？
射频治疗避免了以往激光、强光治疗时的疼痛，具有作用范围精确，疗效更优异安全的优势。
我们自临床运用E光治疗病例后，证实E光能够为患者提供更为安全有效的祛皱方法，早期治疗的病例，皮肤老化都得到了明显改善。而且我们在运用中，根据不同的皮肤状况制定个性化、精细化的组合式美容方案，收到了良好的疗效，E光治疗快捷，设备安全，没有并发症，恢复过程不占用工作时间。
射频与强光、激光的联合运用，开创了皮肤年轻化的新纪元，为美容皮肤科提供了更为有力的武器。
4、E光除皱能解决哪些皮肤问题？疗程怎样安排时间？
对于皮肤松弛及光老化皱纹、面部红血丝、痤疮及痤疮印、雀斑、色素沉着、毛孔粗大等均适用于E光治疗，在首次射频治疗结束由于真皮层胶原的收缩和增厚，可以立即观察到皮肤质地的改善，5-8次治疗后，皮肤改善就已相当明显，最后一次射频治疗结束后2-3个月内，祛皱和紧肤效果人将持续发生渐进性的改善。
第五部分“组织补片”篇
、什么是组织工程？
“组织工程”是由美国国家科学基金委员会于年正式提出和确定的。它是应用细胞生物学和工程学的原理，研究和开发用于修复人体病损组织或器官的一门科学。它主要的目的就是利用生物活性替代物来进行组织修复。
组织工程学的三大研究要素：种子细胞、支架生物材料与细胞生长调节因子。
２、组织工程的医学原理是什么？
其基本原理和方法是：在体外培养人体的正常组织细胞，将这些细胞吸附于某种生物材料上面，这种生物材料与人体细胞具有良好的相容性，而且这种生物材料还可以被人体逐渐降解吸收，这个生物材料就是我们所说的细胞支架。细胞支架被慢慢吸收的同时，吸附于支架上的细胞在不断生长分化，形成与该部位的组织与器官一致的新的组织，从而达到修复创伤和重建功能的目的。原本组织工程学的成果被应用于口腔科、颌面外科、疝气、泌尿科、眼科等领域，后来被广泛地应用于美容外科。
３、细胞支架（组织补片）是一种什么样的技术？
细胞支架（组织补片）（脱细胞异体皮肤细胞外基质）于上个世纪９０年代中期开始用于烧伤整形外科及口腔颌面外科，取得了良好的临床效果。本世纪初，这项技术开始进入美容医疗领域。
细胞支架（组织补片）是在组织工程学的基础上发展起来的新兴美容外科项目，也可以说是组织工程学在美科外科领域的实际应用，它代表美容外科的未来。
细胞支架（组织补片）的全称是：脱细胞异体真皮基质医用细胞支架（组织补片）。细胞支架（组织补片）解决了组织工程学中最难以解决的问题——细胞支架。它取材于天然皮肤组织，经过特殊的理化处理，将组织中可能引起人体植入后的免疫排异反应的所有可疑成份统统去除，同时完整地保留了原有组织的立体支架结构，因此它具有诱导组织生成的作用。
4、采用细胞支架（组织补片）技术是否合法？
细胞支架（组织补片）技术是完全合法的。该项目源自清华大学，已获得三项中国发明专利，一项美国发明专利，并获得中国药监局SFDA认证，它可以植入人体，并被人体组织细胞识别，作为细胞支架，引导细胞沿补片内的胶原框架有序生长，并被长成的细胞依据遗传信息生长为自身组织的一部分，达到补充、修复乃至重建组织的目的，已被各大医学院校广泛应用于肿瘤修复、尿道再造、心脏瓣膜修复等，在美容外科领域的应用将广大爱美女性带进了微整形自然美的境界。
5、细胞支架（组织补片）是否安全，植入人体后会不会有排异反应？
细胞支架（组织补片）在安全性方面的表现十分杰出：它是一种新型的生物材料，细胞支架（组织补片）有效去除了引起免疫排斥反应的细胞表面抗原，植入人体后生物相容性良好；作为无细胞的天然组织支架，植入后很快有新生血管和成纤维细胞长入，可很快血管化；细胞毒性小、无致敏、无口腔粘膜刺激反应、无毒副作用。
6、细胞支架（组织补片）不会发生排异反应的原理是什么？
脱细胞异体真皮基质医用组织补片是应用组织工程学技术，将异体组织通过脱细胞处理后，得到的一种天然的细胞外基质，是一种真皮替代品。设计有不同规格大小，采用无菌包装，可根据术中软组织缺损情况修剪或拼接使用。同种异体移植用的皮片，要想不发生免疫排斥反应，最关键的工序就是进行脱细胞处理，如果移植用的皮肤是含有细胞的，那么移植后内皮细胞的免疫反应可能导致血管收缩、组织缺血和组织变性坏死，一旦经过脱细胞处理，将组织变成没有细胞的基质与支架，这种材料就会产生免疫惰性，因此不会发生免疫排斥反应。
7、细胞支架（组织补片）在美容外科上能应用于哪些项目？
细胞支架（组织补片）在美容外科上能应用于上睑凹陷的填充修复，隆颞，丰唇，填充鼻唇沟，隆鼻，隆乳，隆下颌，除皱，大面积疤痕修复。
8、在美容外科方面，细胞支架（组织补片）技术有哪些适应症？
可在美容外科中广泛应用于乳房、鼻部、耳垂、唇部、唇腭裂、颌面、鼻唇沟、
颞部、颏部、眉间部、眼周等部位。
（）胸部整形，包括隆胸、乳房重建、乳房整形，在隆胸手术中，多与假体联合使用，在乳房整形中，可单独使用，也可以与假体联合；
（2）鼻部整形，既可单独使用，即全补片隆鼻术，也可以与假体联合使用，在鼻整形中，细胞支架（组织补片）增补了鼻根部凹陷填充的空白；
（3）除皱术：既可以与注射除皱产品联合使用，也可以单独用于填充除皱，尤其对于眼角鱼尾纹、口周皱纹等传统整形术难以实施的部位，细胞支架（组织补片）却可以达到满意的效果，在鼻唇沟除皱术中，细胞支架（组织补片）技术可以达到前所未有的临床高度；
（4）丰颏术：有效解决传统丰颏手术中的若干问题，效果自然逼真、无轮廓感；补片植入后，能诱导细胞长入，成为使组织有序更新，能与人体自身组织相容，可以永久存活，成为人体自身组织，无排异现象产生；
（5）眼部美容，即上睑凹陷修复：取材随意，人脱细胞细胞支架（组织补片）有多种规格可随意选择；避免自体组织填充的供区损伤；术后即刻呈现效果；不会产生上睑压迫现象；恢复后补片成为自身组织的一部分，自然逼真，无异物轮廓及异物感。
（6）颞部、唇部填充：细胞支架（组织补片）无论在弹性还是硬度都与软组织相似，手感逼真；在原有皮肤下组织实现的二次再生修复，成为人体自身组织，无排异现象产生；真皮补片植入后，能诱导细胞长入，成为使组织有序更新，能与人体自身组织相容，可以永久存活。
9、在哪些美容外科治疗中，细胞支架（组织补片）拥有不可替代性？
在丰唇术中，采用细胞支架（组织补片）的效果是其他方式难以乞及的，因为注射
丰唇很难实现对硬结的完全避免，而细胞支架（组织补片）因为与人体组织的亲和性，而无异物感，特别是在丰唇珠方面，可谓独树一帜，术后效果显著而自然，在不知不觉中让人俏丽几份；
此外还有丰耳垂。传统的丰耳垂术最主要的问题也是结结的问题，注射的填充物很难与人体组织完全亲和，存在出现硬结的可能性，而细胞支架（组织补片）却可以利用自身与人体组织接近亲和的特点，达到自然天成的效果。
丰眉弓术。传统的注射丰眉弓术最主要的问题是注射物游离的问题，细胞支架（组织补片）却可以完全附着于皮下，并且在逐步被降解的过程中，做为细胞支架，诱导自体细胞的有序化生长，达到自然而然地丰眉弓的目的。
0、在美容外科，应用细胞支架（组织补片）与其他填充假体有何异同，是否能完全取代假体？
在美容外科领域，应用固体硅胶、膨体、自体脂肪等填充材料，是不能完全被取代的，特别是注射用的填充物，更是无法取代，细胞支架（组织补片）可以说是介于假体与注射填充产品之间的材料。它的优势是在面部软组织的填充中，传统假体有一定的局限性。固体硅胶与膨体在行鼻部、颏部填充时操作方便，但对于鼻部及其他部位的整体组织量较少的人，填充术后很难解决其轮廓感过强，不逼真、假体张力过大等问题，而用细胞支架（组织补片）填充，可增加局部软组织厚度，矫正局部组织量不足，并可作为局部外细胞外基质支架，能使邻近宿主细胞长入，成为宿主自身组织的一部分。皱纹是因为人的皮肤老化，细胞外基质减少、纤维结缔组织弹性下降所致，将补片填充于术区，补充了细胞外基质的量，使组织丰满、皱纹消除或减少。所以，细胞支架（组织补片）是有一定的优势的。但是，细胞支架（组织补片）的适应症也要严格掌握
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